1. Annullamento, recesso, reso e cambio

2. Diritto di recesso

Il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene quando previsto dalla legge.

Dopo la comunicazione, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione stessa.

3. Funzione elettronica di recesso UE

Reborn Studio consente di esercitare il diritto tramite gli strumenti effettivamente messi a disposizione sul sito, incluso il self-service Shopify o il collegamento presente nell’account cliente, se attivi, nonché tramite email o WhatsApp.

Verrà indicato nel menù un pulsante dove verrà reindirizzato all'account cliente per effettuare i resi self service

4. Self-service Shopify

Quando attivo, il cliente accede al proprio account tramite email e codice di verifica, apre l’ordine e seleziona gli articoli idonei. La richiesta viene inviata a Reborn Studio, che la esamina secondo la presente policy e la legge.

• Il self-service mostra articoli idonei ed eventuali costi di restituzione.
• L’invio della richiesta non genera automaticamente un rimborso.
• Il cliente deve attendere approvazione e istruzioni.
• Le cancellazioni riguardano articoli non spediti; i resi riguardano articoli consegnati.
• Il self-service non consente sempre di richiedere direttamente un cambio: per taglia o colore è preferibile contattare WhatsApp.

5. Modalità di richiesta

1. Utilizzare il pulsante/link di recesso o il self-service Shopify, se disponibile, oppure scrivere a info@rebornstudio.shop o su WhatsApp al +39 391 104 5119.
2. Indicare nome, numero d’ordine, articoli interessati e dichiarazione chiara di recesso.
3. Attendere conferma e istruzioni operative.
4. Spedire il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione, preferibilmente con servizio tracciabile.

6. Indirizzo resi

7. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito integro, non lavato, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, non danneggiato e completo di confezione, etichette, cartellini, accessori e contenuto originale.

Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti una normale verifica. Segni d’uso, odori, macchie, lavaggi, alterazioni, rimozione impropria dei cartellini o danni possono comportare una riduzione proporzionata e documentata del rimborso, non una decadenza automatica.

8. Esclusioni

Le esclusioni sono applicate solo nei casi previsti dalla legge e pertinenti ai prodotti effettivamente venduti. Possono comprendere:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
• altre categorie espressamente escluse dalla normativa, se realmente presenti nello store.

9. Costi di restituzione

Le spese dirette della spedizione di reso sono a carico del cliente. Reborn Studio non fornisce automaticamente un’etichetta prepagata, salvo diversa comunicazione.

Le spese restano a carico del venditore quando il reso dipende da errore di Reborn Studio, prodotto difettoso, prodotto non conforme o altro caso previsto dalla legge.

10. Rimborso

In caso di valido recesso, Reborn Studio rimborsa gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della spedizione, se anteriore.

Il rimborso è eseguito, di regola, sullo stesso mezzo di pagamento usato, salvo accordo diverso senza costi per il consumatore.

Quando previsto dalla legge, comprende il prezzo dei prodotti e il costo della consegna standard iniziale. Non comprende i costi supplementari derivanti da una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa. Nei resi parziali, il rimborso delle spese iniziali dipende dall’impatto effettivo del recesso e dalla normativa applicabile.

11. Cambi

Per cambio taglia, colore o articolo è consigliato contattare WhatsApp al +39 391 104 5119 prima di avviare il self-service. Il cambio è soggetto a disponibilità, verifica e approvazione e può essere gestito come reso del primo articolo e nuovo ordine.

12. Annullamento prima della spedizione

L’annullamento può essere richiesto via email o WhatsApp prima che l’ordine sia preparato o affidato al corriere. Se è già spedito, non può essere annullato come ordine standard; il cliente potrà esercitare il recesso dopo la consegna.

13. Opzioni di acquisto Shopify

Klarna, PayPal, carta e contrassegno sono metodi di pagamento e non opzioni di acquisto Shopify.

14. Difetti e non conformità

Il recesso non sostituisce la garanzia legale. Se il prodotto è difettoso, errato o non conforme, il cliente deve contattare l’assistenza. Le spese e i rimedi sono gestiti secondo il Codice del Consumo e non come semplice reso a carico del cliente.